Livrearea unei comenzi
Inainte de finalizarea unei comenzi trebuie sa ne spuneti metoda aleasa pentru transportul produselor. Va putem pune la dispozitie urmatoarele:
pentru Bucuresti – transport la adresa cu masina noastra, in urmatoarele 24 de ore de la finalizarea comenzii. In cazul in care comanda este facuta pana in ora 14, exista posibilitatea ca produsul sa ajunga la dumneavoastra in ziua in care ati comandat, dupa ora 20:00.
Pentru Romania – Serviciul de livrare prin curer rapid – termen de livrare 1-5 zile lucratoare, in functie de adresa destinatarului. Acest serviciu este disponibil oriunde in Romania. Firma de curierat va fi aleasa in functie de disponibilitate, adresa de destinatie, dar si de oferta de pret.
Majoritatea comenzilor din zonele urbane ajung in 24-48 ore de la confirmarea comenzii. Pentru zonele rurale timpul de livrare poate ajunge pana la 5 zile lucratoare, in functie de traseul firmei de curierat aleasa.
ATENTIE: In cazul unor perioade aglomerate(perioada de sarbatori, Black Friday), in perioada starii de alerta/urgenta, motive de aglomerare a curierului, zona de livrare a coletului, exista posibilitatea ca perioada de livrare sa fie prelungita si vi se va aduce la cunostinta.
ATENTIE: Serviciul de transport nu este inclus in pretul produsului/produselor comandate. Acesta are o valoare fixa, adaugata ulterior comenzii. Pretul transportului nu este suportat de catra firma noastra si trebuie achitat de catre dumneavoastra.
*Pretul serviciului de transport poate fi vazut inainte de finalizarea unei comenzi. Acest cost poate scadea in urma unei campanii de reduceri, sau poate fi chiar gratuit daca totalul comenzii depaseste o anumita suma.
*In cazul unor oferte de reduceri la produse, pretul transportului nu este inclus, reducerea fiind strict dedicata produselor comandate.
ATENTIE: Alegem firma de curierat pentru livrarea coletului in functie de adresa de livrare, dar si de pretul oferit de catre livrator. In cazul in care doriti sa facem livrarea cu o anumita firma de curierat, daca pretul este mai mare, atunci este raspunderea dumneavoastra.
ATENTIE: Majoritatea firmelor de curierat trimit informatii clientilor si fac mare parte din livrari in prima jumatate a zilei. In cazul in care curierul nu a reusit sa livreze coletul prima data, atunci va lua legatura cu clientul si vor stabili o noua incercare, de comun acord. Va oferim posibilitatea de a avea 2 incercari de livrare gratuite. Daca un curier nu reuseste nici din a 2a incercare livrarea, atunci coletul va ramane in depozitul firmei de curierat din localitatea dumneavoastra timp de 7 zile de la prima incercare de livrare, apoi se va intoarce catre expeditor.
ATENTIE: Nu putem fi raspunzatori de eventualele intarzieri ale pachetelor. Livrarea acestora este facuta de terti, cu angajati, care isi respecta sau nu programul, livrarile si clientii. Ne cerem scuze pentru eventualele neplaceri si va asiguram ca incercam mereu sa gasim cea mai buna solutie pentru clientii nostri si sa fim mereu in contact cu ei. De aceea, pentru orice problema, va rugam sa ne contactati alegand una din urmatoarele metode: trimitand un mail catre comenzi@tricouricudetoate.ro, trimitand un mesaj scris prin aplicatia WhatsApp la numarul de telefon aflat pe oricare din paginile site-ului nostru, sau telefonic la acelasi numar.
Returul unei comenzi
Este bine sa stiti ca unele comenzi se pot schimba sau returna, conform OUG 34/2014 care reglementeaza schimbarea si returnarea produselor catre comerciant.
In cazul in care sunteti nemultumit de produsul pe care l-ati primit, aveti la dispozitie 14 zile sa ne informati cu privire la cererea dumneavoastra de shimbare produse sau retur. Cele 14 zile incep din momentul in care dumneavoastra ati primit coletul, prin curier.
Cererea de schimbare produse sau retur se poate face: completand formularul din pagina de contact, trimitand un mail catre adresa comenzi@tricouricudetoate.ro sau scriind un mesaj pe numarul de WhatsApp aflat pe oricare din paginile site-ului nostru. Oricare ar fi metoda de contact, va rugam sa ne scrieti numarul comenzii, produsele comandate si daca doriti schimbarea produselor sau returnarea contravalorii comenzii.
*ATENTIE:
Conform OUG 34/2014, poate fi returnat orice produs catre furnizor, CU EXCEPTIA produselor personalizate la cererea clientului, conform specificatiilor acestuia. Cu alte cuvinte, daca dumneavoastra alegeti un model de tricou de pe site-ul nostru si il comandati exact asa cum este el prezentat, avand posibilitatea de a alege culoarea tricoului, marimea tricoului, pozitionarea personalizarii, atunci puteti sa returnati produsul respectiv in termen de 14 zile de la data primirii coletului. Daca personalizarea unui tricou se va face conform cerintelor dumneavoastra, cu poza sau text la cerere, atunci tricoul respectiv nu se poate returna. Aceasi lucru se aplica pentru oricare din produsele din site-ul nostru, personalizate la cerere.
De asemenea, OUG 34/2014 stabileste clar ca, in cazul unui retur, este de datoria clientului, a dumneavoastra, sa achite contravaloarea transportului, atat la livrare, cat si la returnare.
In cazul in care doriti returnarea produsului, recuperarea contravalorii se va face in maxim 30 zile lucratoare, iar metoda de plata va fi cea aleasa de dumneavoastra. ATENTIE! Nu vom accepta retururile care vor avea taxe de transport de achitat, sau valoare ramburs!
Returnarea unui produs se poate face daca:
- in cazul unui tricou, acesta nu a fost purtat
- pentru oricare produs, nu prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, indoituri sau vreun defect realizat de catre client
- nu a fost personalizat la cererea clientului cu informatii trimise de acesta(poze, texte sau desene la cerere)
- cererea de retur s-a facut in termen de 14 zile de la primirea coletului prin curier prin una din metodele mentionate mai sus
- clientul va achita taxele de transport pentru returul produsului
- pachetul cu produsul retur nu va avea valoare ramburs
Schimbarea unui produs se poate face daca:
- in cazul unui tricou, acesta nu a fost purtat
- pentru oricare produs, nu prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, indoituri sau vreun defect realizat de catre client
- nu a fost personalizat la cererea clientului cu informatii trimise de acesta(poze, texte sau desene la cerere)
- cererea de schimb s-a facut in termen de 14 zile de la primirea coletului prin curier prin una din metodele mentionate mai sus
- clientul este la prima cerere de schimbare pentru comanda respectiva. Pentru o comanda nu se poate face decat o singura schimbare
- clientul va achita taxele de transport atat pentru returul produsului primit initial, cat si pentru livrarea noului produs
De ce nu se returneaza un produs personalizat la cerere?
Trebuie sa intelegeti ca, la cererea dumneavoastra este realizat un produs, cu poza si/sau text (nume, zodie, data nasterii, poze ale unor persoane) conform unor specificatii stricte. Acest produs este realizat DUPA DORINTA CLIENTULUI. Produsul care este realizat astfel nu se poate returna.
In cazul in care exista o eroare de productie(tricoul este gaurit, personalizarea este stricata, etc), sau in cazul in care produsul nu este conform simularii / BT(bun de tipar) prezentate, atunci produsul va fi inlocuit GRATUIT cu unul nou, identic ca si personalizare.
Trebuie sa stiti ca, in cazul in care produsul nu se potriveste ca marime sau poza imprimata nu mai este pe gustul dumneavoastra, respectivul produs nu se poate returna, sau inlocui. Pentru astfel de situatii se poate face o comanda noua.
