Termeni si conditii

Bine ati venit in magazinul nostru virtual, dedicat tricourilor personalizate, dar si cadourilor deosebite!

Va rugam sa ne acordati un pic de timp pentru a va informa cu privire la termenii si conditiile utilizarii site-ului nostru, dar si pentru realizarea unei comenzi.

Firma noastra va pune la dispozitie prezentul site, denumit si Magazin Online, pentru ca dumneavoastra, potential client, sa il utilizati, sa puteti accesa pagina noastra de produse, unde puteti gasi tricouri personalizate, cani, sepci, sau alte tipuri de obiecte personalizabile, in speranta ca veti descoperi unul sau mai multe produse pe placul dumneavoastra, sa le comandati si prin acest lucru sa ne deveniti client.

Este important sa stiti ca, in orice moment, puteti intra in legatura cu un reprezentant printr-o cale de comunicare aleasa de dumneavoastra. Ne puteti scrie un mail la adresa comenzi@tricouricudetoate.ro, ne puteti contacta cu ajutorul aplicatiei WhatsApp pe numarul de telefon aflat pe oricare din paginile accesate, sau telefonic la acelasi numar. Va rugam sa aveti in vedere ca programul nostru de relatii cu clientii este in intervalul Luni – Vineri, orele 10:00 – 18:00.

In continuare va vom prezenta pasii ce trebuiesc urmati pentru realizarea unei comenzi:

1. Un lucru important pentru a putea face o comanda online in magazinul nostru este sa aveti minim 18 ani.
2. Pentru realizarea unui produs vom avea nevoie de cateva informatii legate de personalizare. Aceasta poate fi conform specificatiilor dumneavoastra, la cerere. In cazul in care doriti un tricou personalizat, vom avea nevoie sa completati toate informatiile cerute in pagina(tip tricou, marime tricou, culoare tricou, dimensiune personalizare, pozitionare personalizare, etc.). Aceste detalii sunt foarte importante pentru ca produsul nostru sa se potriveasca exact cerintelor dumneavoastra. Va rugam sa aveti grija la alegerea dimensiunilor tricourilor. Puteti gasi in site-ul nostru(meniu central din orice pagina) sectiunea GHID MARIMI, unde va puteti informa cu privire la dimensiunile tricourilor pe care noi le oferim. Aceste dimensiuni sunt universale. Tinem sa precizam ca dimensiunile prezentate in tabel pot avea mici erori(+/-), datorita furnizorilor diferiti de unde se achizitioneaza produsele. Ne rezervam dreptul de a NU recomanda dimensiuni in functie de varsta, inaltimea si/sau greutatea persoanei.
3. Dupa alegerea produsului din magazin dumneavoastra puteti alege personalizarea! Echipa noastra de grafica poate modifica pentru dumneavoastra, la cerere, orice personalizare a tricoului/tricourilor, sau poate chiar sa realizeze la cerere, conform specificatiilor, grafice unice, doar pentru dumneavoastra. Aceasta poate fi cu text intr-una sau mai multe culori, poate fi un desen(zodie, animal, etc.), sau poate fi o poza aleasa de dumneavoastra. Important de stiut: in cazul unui tricou personalizat cu poza, calitatea printului este ridicata in cazul unei poze bine facuta, clara si luminoasa, sau calitate scazuta in cazul unei poze de dimensiune mica, neclara, intunecata(ex.: in cazul unui print-screen, o poza facuta cu telefonul unei fotografii fizice). Daca grafica de personalizare a produsului(tricou, cana, sapca, breloc, etc.) va contine text, iar acesta este trimis de catre dumneavoastra cu greseli gramaticale, text gresit sau litere lipsa, nu suntem raspunzatori pentru greseala. In cazul in care solicitati, vi se poate prezenta o simulare grafica / BT(bun de tipar). Daca dupa prezentarea simularii grefice / BT(bunului de tipar) dumneavoastra sunteti de acord, se considera ca aceasta este personalizarea dorita si sunteti direct responsabil. Daca nu veti cere o simulare a personalizarii / BT(bun de tipar), atunci se va lua in considerare ceea ce ne-ati transmis in scris, iar personalizarea se va realiza conform specificatiilor. In cazul in care greseala este din cauza noastra, textul fiind trimis corect de dumneavoastra, prezentarea simularii/BT-ului a fost corecta, dar realizarea lui in atelierul nostru a fost gresita, responsabilitatea este a noastra, iar tricoul va fi inlocuit cu unul identic, cu aceasi personalizare, aceasi marime si aceasi culoare, GRATUIT. In cazul in care tricoul a fost gresit de catre firma noastra si se va reface, dar doriti sa schimbati ceva din comanda facuta in prealabil, atunci va exista o taxa suplimentara de modificare, in functie de cerinte. In cazul in care greseala a fost a dumneavoastra, dar doriti refacerea comenzii, atunci se va considera o comanda noua si va fi tratata ca atare.
4. Datele personale

Pentru finalizarea unei comenzi trebuie sa ne trimiteti datele de livrare a coletului(nume, prenume, adresa, numar de telefon, adresa de mail). Acestea fiind considerate date cu caracter personal, confirmand comanda sunteti de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastra. Aceste date vor fi stocate in sistemul nostru timp de maxim 2 ani. Va precizam ca aceste date nu vor fi transmise catre terte persoane sau companii, nu vor fi folosite in scop de publicitate si nu vor fi depozitate sau mutate in alte baze de date. Foarte important este ca aceste date sa fie corecte pentru ca produsele comandate de dumneavoastra sa ajunga in siguranta la adresa si sa le puteti prelua.

5. Realizarea simularii / BT-ului(bunului de tipar)

Este posibil ca, pentru realizarea unei comenzi, departamentul de grafica sa realizeze pentru dumneavoastra simularea grafica / BT-ul(bun de tipar). In cel scurt timp posibil veti primi din partea noastra o simulare a personalizarii, conform informatiilor trimise de dumneavoastra. Timpul realizarii acestei simulari este variabil, in functie de numarul de comenzi aflate in derulare, de complexitatea graficii, dar nu in ultimul rand si de disponibilitate. In cazul in care detaliile unei comenzi vor ajunge la noi vineri dupa-masa, este foarte posibil ca realizarea simularii sa fie facuta in cursul zilei de luni, sau cel tarziu marti. Comenzile noastre sunt luate in ordinea in care au fost trimise de clienti. Va precizam ca programul nostru este de luni pana vineri, de la 10:00 – 18:00.

6. Alegerea transportului

Inainte de finalizarea unei comenzi trebuie sa ne spuneti metoda aleasa pentru transportul produselor. Va putem pune la dispozitie urmatoarele:

pentru Bucuresti – transport la adresa cu masina noastra, in urmatoarele 24 de ore de la finalizarea comenzii. In cazul in care comanda este facuta pana in ora 12, exista posibilitatea ca produsul sa ajunga la dumneavoastra in ziua in care ati comandat, dupa ora 20:00.

Serviciul de livrare prin curer rapid – termen de livrare 1-5 zile lucratoare. Acest serviciu este disponibil oriunde in Romania. Firma de curierat va fi aleasa in functie de disponibilitate, adresa de destinatie, dar si de oferta de pret a fiecarei firme de curierat. In cazul in care va exista un cost suplimentar datorita unui traseu de abatere de la ruta normala a soferului, aceasta informatie vi se va transmite, iar costul suplimentar va fi adaugat pretului final.

ATENTIE: In cazul unor perioade aglomerate(perioada de sarbatori, Black Friday), in perioada starii de alerta/urgenta, motive de aglomerare a curierului, zona de livrare a coletului, exista posibilitatea ca perioada de livrare sa fie prelungita si vi se va aduce la cunostinta.

ATENTIE: Serviciul de transport nu este inclus in pretul produsului/produselor comandate. Acesta are o valoare fixa, adaugata ulterior comenzii. Pretul transportului nu este suportat de catra firma noastra si trebuie achitat de catre dumneavoastra.

*Pretul serviciului de transport poate fi vazut inainte de finalizarea unei comenzi. Acest cost de transport poate scadea in urma unei campanii de reduceri, sau poate fi chiar gratuit daca totalul comenzii depaseste o anumita suma.

*In cazul unor oferte de reduceri la produse, pretul transportului nu este inclus, reducerea fiind strict dedicata produselor comandate.

ATENTIE: Alegem firma de curierat pentru livrarea coletului in functie de adresa de livrare, dar si de pretul oferit de catre livrator. In cazul in care doriti sa facem livrarea cu o anumita firma de curierat, daca pretul este mai mare, atunci este raspunderea dumneavoastra.

ATENTIE: Majoritatea firmelor de curierat trimit informatii clientilor si fac mare parte din livrari in prima jumatate a zilei. In cazul in care curierul nu a reusit sa livreze coletul prima data, atunci va lua legatura cu clientul si vor stabili o noua incercare, de comun acord. Va oferim posibilitatea de a avea 2 incercari de livrare gratuite. Daca un curier nu reuseste nici din a 2a incercare livrarea, atunci coletul va ramane in depozitul firmei de curierat din localitatea dumneavoastra timp de 7 zile de la prima incercare de livrare, apoi se va intoarce catre expeditor.

ATENTIE: Nu putem fi raspunzatori de eventualele intarzieri ale pachetelor. Livrarea acestora este facuta de terti, cu angajati, care isi respecta sau nu programul, livrarile si clientii. Ne cerem scuze pentru eventualele neplaceri si va asiguram ca incercam mereu sa gasim cea mai buna solutie pentru clientii nostri si sa fim mereu in contact cu ei. De aceea, pentru orice problema, va rugam sa ne contactati alegand una din urmatoarele metode: trimitand un mail catre comenzi@tricouricudetoate.ro, trimitand un mesaj scris prin aplicatia WhatsApp la numarul de telefon aflat pe oricare din paginile site-ului nostru, sau telefonic la acelasi numar.

7. Alegerea modalitatii de plata

Firma noastra cauta cele mai bune solutii de plata, pentru ca dumneavoastra sa aveti cea mai buna experienta. In prezent va putem pune la dispozitie urmatoarele variante de achitare a comenzii:

• Plata ramburs – puteti achita intreaga suma la livrarea coletului
• Plata cu card – puteti achita intreaba suma online, prin card bancar, direct in contul firmei noastre. Plata se va face direct din contul dumneavoastra, fara alti intermediari si alte riscuri.

Preturile afisate in magazinul nostru online sunt in LEI(RON).

Ce trebuie sa stiti despre PRODUSELE NOASTRE:

Aveti la dispozitie o gama larga de produse textile, tricouri clasice sau polo, cu maneca scurta sau lunga, pentru dame sau barbati, hanorace cu gluga si fermoar, sau fara, totul in functie de cerintele dumneavoastra. De asemenea, va punem la dispozitie o varietate de obiecte personalizabile: sepci personalizabile, brelocuri din inox personalizabile cu poza si text, cani albe, cani aurii, cani argintii, cani termosensibile, cani personalizabile cu tot ce doriti dumneavoastra, cu poze, texte, desene sau zodii. Puteti alege si produse facute manual din paracord, bratari impletite, cu diferite modele, subtiri sau groase, modele de supravietuire, design-uri unice, exact cum va doriti.

In urma experientelor avute stim ca un client fericit este cel care primeste la timp produsul, gaseste in pachet ceea ce a comandat, calitatea produsului este cea asteptata iar pretul platit este accesibil pentru orice buzunar.

Multumirea clientului incepe de cand vede ca gaseste exact ce isi doreste in materie de tricouri: marimi diferite, multitudine de culori si modele. Asa ca la noi gasiti:

Tricouri polo cu maneca scurta, barbatesti

Tricouri polo cu maneca scurta, dame

tricouri polo cu maneca scurta, copii

Tricouri polo cu maneca lunga, unisex

Tricouri clasice cu maneca scurta, barbatesti

Tricouri clasice cu manea scurta, dama

Tricouri clasice cu manea scurta, copii

Tricouri clasice cu maneca scurta si guler in V

Tricouri clasice cu maneca lunga, barbatesti

Tricouri casice cu maneca lunga, dama

Tricou clasic fara maneci (maiou), barbatesc

Tricou clasic fara maneci (maiou), dama

Hanorac cu gluga si fermoar, unisex

Hanorac cu gluga si fermoar, dama

Hanorac cu gluga si fermoar, barbatesc

Hanorac cu gluga si fermoar, copii

Hanorac cu gluga fara fermoar, barbatesc

Hanorac cu gluga fara fermoar, dama

Hanorac cu gluga fara fermoar, copii

Hanorac cu gluga fara fermoar, unisex

*Pentru toate produsele noastre gasiti informatii legate de material, grosime, culoare in paginile dedicate fiecaruia. 

Ce trebuie sa stiti despre RETUR:

Este bine sa stiti ca unele produse se pot returna, conform OUG 34/2014 care reglementeaza returnarea produselor catre comerciant.

In cazul in care sunteti nemultumit de produsul pe care l-ati primit, aveti la dispozitie 14 zile sa ne informati cu privire la cererea dumneavoastra de shimbare produse sau retur. Cele 14 zile incep din momentul in care dumneavoastra ati primit coletul, prin curier.

Cererea de schimbare produse sau retur se poate face: completand formularul din pagina de contact, trimitand un mail catre adresa comenzi@tricouricudetoate.ro sau scriind un mesaj pe numarul de WhatsApp aflat pe oricare din paginile site-ului nostru. Oricare ar fi metoda de contact, va rugam sa ne scrieti numarul comenzii, produsele comandate si daca doriti schimbarea produselor sau returnarea contravalorii comenzii. 

*ATENTIE:

Conform OUG 34/2014, poate fi returnat orice produs catre furnizor, CU EXCEPTIA produselor personalizate la cererea clientului, conform specificatiilor acestuia. Cu alte cuvinte, daca dumneavoastra alegeti un model de tricou de pe site-ul nostru si il comandati exact asa cum este el prezentat, avand posibilitatea de a alege culoarea tricoului, marimea tricoului, pozitionarea personalizarii, atunci puteti sa returnati produsul respectiv in termen de 14 zile de la data primirii coletului. Daca personalizarea unui tricou se va face conform cerintelor dumneavoastra, cu poza sau text la cerere, atunci tricoul respectiv nu se poate returna. Aceasi lucru se aplica pentru oricare din produsele noastre, personalizate la cerere.

De asemenea, OUG 34/2014  stabileste clar ca, in cazul unui retur, este de datoria clientului, a dumneavoastra, sa achite contravaloarea transportului, atat la livrare, cat si la returnare. 

In cazul in care doriti returnarea produsului si recuperarea contravalorii comenzii, acest lucru se va face in maxim 30 zile lucratoare, iar metoda de plata va fi cea aleasa de catre dumneavoastra. ATENTIE! Nu vom accepta retururile care vor avea taxe de transport de achitat, sau valoare ramburs!

Returnarea unui produs se poate face doar daca:

• in cazul unui tricou, acesta nu a fost purtat, nu prezinta urme de uzura sau vreun defect realizat de catre client
• nu a fost personalizat la cererea clientului cu informatii trimise de acesta(poze, texte sau desene la cerere)
• cererea de retur s-a facut in termen de 14 zile de la primirea coletului prin curier prin una din metodele mentionate mai sus
• clientul va achita taxele de transport pentru returul produsului
• pachetul cu produsul retur nu va avea valoare ramburs

Schimbarea unui produs se poate face doar daca:

• in cazul unui tricou, acesta nu a fost purtat, nu prezinta urme de uzura sau vreun defect realizat de catre client
• nu a fost personalizat la cererea clientului cu informatii trimise de acesta(poze, texte sau desene la cerere)
• cererea de schimb s-a facut in termen de 14 zile de la primirea coletului prin curier prin una din metodele mentionate mai sus
• clientul este la prima cerere de schimbare pentru comanda respectiva. Pentru o comanda nu se poate face decat o singura schimbare
• clientul va achita taxele de transport atat pentru returul produsului primit initial, cat si pentru livrarea noului produs

De ce nu se returneaza un produs personalizat la cerere?

Trebuie sa intelegeti ca, la cererea dumneavoastra este realizat un produs, cu poza si/sau text (nume, zodie, data nasterii, poze ale unor persoane) conform unor specificatii stricte. Acest produs este realizat DUPA DORINTA CLIENTULUI. Produsul care este realizat astfel nu se poate returna.

In cazul in care exista o eroare de productie(tricoul este gaurit, personalizarea este stricata, etc), sau in cazul in care produsul nu este conform simularii / BT(bun de tipar) prezentate, atunci produsul va fi inlocuit GRATUIT cu unul nou, identic ca si personalizare.

Trebuie sa stiti ca, in cazul in care produsul nu se potriveste ca marime sau poza imprimata nu mai este pe gustul dumneavoastra, respectivul produs nu se poate returna, sau inlocui. Pentru astfel de situatii se poate face o comanda noua.
In cazul in care produsul nu este ridicat la livrare, ne rezervam dreptul ca pe viitor sa refuzam comenzile dumneavoastra.

Echipa noastra depune toate eforturile pentru a tine actualizate datele legate de produse, preturi, stocuri sau oferte. Precizam ca putem modifica in orice moment informatiile inscrise in prezentul site fara nicio notificare, dar in nici un caz nu putem modifica pretul unei comanzi deja realizata de catre dumneavoastra. In cazul in care, dupa trimiterea comenzii,  firma ofera un discount suplimentar printr-o oferta, puteti beneficia de aceasta oferta doar trimitand un mail catre adresa comenzi@tricouricudetoate.ro, cerand acest lucru.

Toti vizitatorii si utilizatorii acestui site se obliga sa respecte prezentele conditii. In cazul in care nu sunteti de acord cu una sau mai multe conditii, va rugam sa nu folositi site-ul nostru pentru a realiza comenzi. Trebuie sa intelegeti ca, o data cu realizarea unei comenzi online, sunteti de acord si va supuneti prezentelor conditii.

In final, dorim sa va spunem ca suntem aici pentru a va ajuta, pentru a va oferi altceva decat ati gasi in alta parte. Suntem aici pentru ca ideile dumneavoastra sa devina realitate, sa prinda viata. Pentru ca ideea de a avea cadoul ideal sa fie realizabila. Ne place atunci cand primim ganduri bune din partea dumneavoastra, cand avem clienti fericiti. 

Va asteptam cu drag sa treceti pragul magazinului nostru online!